BEZPŁATNY WEBINAR
dla zarządzających w ochronie zdrowia

Procedury reklamacyjne w ochronie zdrowia – jak skutecznie zarządzać skargami pacjentów

ZAPISZ SIĘ

prezentację szkoleniową.

Za udział otrzymasz:

Zadaj pytanie ekspertowi podczas sesji Q&A.

Dni
Godzin
Minut
Sekund

Do webinaru pozostało:

webinar live

28.07.2025 r. | 12:00

ZAPISZ SIĘ

*Zachęcamy do zadawania pytań za pośrednictwem czatu w trakcie trwania webinaru. Zastrzegamy sobie prawo do selekcji pytań. Ekspert odpowie tylko na wybrane z nich.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

O WEBINARZE

ZAPISZ SIĘ

Z webinaru dowiesz się:

  1. Regulacje prawne dotyczące skarg pacjentów
    Omówimy najważniejsze przepisy prawne regulujące obowiązki placówek medycznych w zakresie skarg i reklamacji. Zwrócimy uwagę na praktyczne aspekty stosowania tych regulacji w codziennej pracy personelu. Przyjrzymy się również, jakie prawa przysługują pacjentom.
  2. Proces reklamacyjny krok po kroku
    Skuteczne zarządzanie skargami wymaga dobrze opracowanej procedury. Zweryfikujemy, jak prawidłowo przyjmować i klasyfikować skargi pacjentów. Jak skutecznie analizować reklamacje oraz sposoby formułowania odpowiedzi, które spełniają oczekiwania zarówno pacjenta, jak i placówki medycznej. Omówimy proces dokumentowania reklamacji i jej przebieg.
  3. Najczęstsze problemy i wyzwania
    Nie każda reklamacja jest łatwa do rozwiązania. Przedstawimy typowe błędy popełniane przez placówki medyczne oraz strategie unikania konfliktów. Pokażemy praktyczne wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji z pacjentem w trudnych sytuacjach oraz sposoby minimalizowania ryzyka powtarzających się skarg.
  4. Dobre praktyki w przyjmowaniu skarg i reklamacji od pacjentów
    Przykłady zawsze pomagają lepiej zrozumieć zagadnienia, dlatego podzielimy się przypadkami dobrze przeprowadzonych procedur reklamacyjnych.

FAQ

square

Kiedy i gdzie odbywa się webinar?

Webinar odbywa się 28.07.2025 o godzinie 12:00, online i zostanie przeprowadzony na żywo. Obejrzysz je w dowolnym miejscu za pomocą wybranego urządzenia.

hide
square

Jak mogę obejrzeć webinar?

Wystarczy, że zapiszesz się za pomocą formularza, a link z przekierowaniem do transmisji na żywo otrzymasz na swoją skrzynkę pocztową. Sprawdź SPAM, jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu kilku minut.

hide
square

Czy dostanę certyfikat uczestnictwa oraz prezentację?

Nie wysyłamy certyfikatów. Otrzymasz prezentacje po zakończeniu webinaru.

hide

KORZYŚCI Z UDZIAŁU W WEBINARZE

  • Merytoryczna wiedza do wykorzystania w praktyce.
  • Sesja Q&A, podczas której ekspert odpowie na Twoje pytania.
  • Prezentacja szkoleniowa, która zawiera najważniejsze informacje.
ZAPISZ SIĘ

WEBINAR POPROWADZI

Katarzyna Adamska

Doświadczony specjalista z wieloletnim doświadczeniem w zakresie organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia. Posiada bogate doświadczenie w doradztwie prawnym na rzecz szpitali i placówek medycznych w całej Polsce. Realizuje projekty związane z zarządzaniem podmiotem leczniczym, realizacją i rozliczaniem świadczeń zdrowotnych z Narodowym Funduszem Zdrowia, ujednoliceniem prowadzonej dokumentacji medycznej oraz wymaganych procedur. Wspiera podmioty lecznicze w procesach zamówień publicznych, jak również w zakresie przeprowadzanych kontroli przez Narodowy Fundusz Zdrowia i Rzecznika Praw Pacjenta. Doświadczony wykładowca i szkoleniowiec w obszarze ochrony zdrowia oraz autorka licznych publikacji. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego na kierunku Prawo oraz Wydziału Nauk o Zdrowiu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego na kierunku Zdrowie Publiczne. Obecnie doktorantka Uczelni Łazarskiego na kierunku Prawo.

prawnik, właściciel LEX MEDICAL.

28.07.2025

12:00

ZAPISZ SIĘ

LIVE

PATRON MERYTORYCZNY

Wypełnij krótki i bezpieczny formularz i weź udział

w bezpłatnym wydarzeniu.












* Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe

Formularz: