BEZPŁATNY WEBINAR
dla zarządzających w ochronie zdrowia

Procedury reklamacyjne w ochronie zdrowia – jak skutecznie zarządzać skargami pacjentów

Oglądaj retransmisję webinaru z części merytorycznej i sesji Q&A!

RETRANSMISJA WEBINARU

O WEBINARZE

Z webinaru dowiesz się:

1. Regulacje prawne dotyczące skarg pacjentów
   Omówimy najważniejsze przepisy prawne regulujące obowiązki placówek medycznych w zakresie skarg i reklamacji. Zwrócimy uwagę na praktyczne aspekty stosowania tych regulacji w codziennej pracy personelu. Przyjrzymy się również, jakie prawa przysługują pacjentom.
2. Proces reklamacyjny krok po kroku
   Skuteczne zarządzanie skargami wymaga dobrze opracowanej procedury. Zweryfikujemy, jak prawidłowo przyjmować i klasyfikować skargi pacjentów. Jak skutecznie analizować reklamacje oraz sposoby formułowania odpowiedzi, które spełniają oczekiwania zarówno pacjenta, jak i placówki medycznej. Omówimy proces dokumentowania reklamacji i jej przebieg.
3. Najczęstsze problemy i wyzwania
   Nie każda reklamacja jest łatwa do rozwiązania. Przedstawimy typowe błędy popełniane przez placówki medyczne oraz strategie unikania konfliktów. Pokażemy praktyczne wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji z pacjentem w trudnych sytuacjach oraz sposoby minimalizowania ryzyka powtarzających się skarg.
4. Dobre praktyki w przyjmowaniu skarg i reklamacji od pacjentów
   Przykłady zawsze pomagają lepiej zrozumieć zagadnienia, dlatego podzielimy się przypadkami dobrze przeprowadzonych procedur reklamacyjnych.

WEBINAR POPROWADZI

Katarzyna Adamska

Doświadczony specjalista z wieloletnim doświadczeniem w zakresie organizacji i zarządzania w ochronie zdrowia. Posiada bogate doświadczenie w doradztwie prawnym na rzecz szpitali i placówek medycznych w całej Polsce. Realizuje projekty związane z zarządzaniem podmiotem leczniczym, realizacją i rozliczaniem świadczeń zdrowotnych z Narodowym Funduszem Zdrowia, ujednoliceniem prowadzonej dokumentacji medycznej oraz wymaganych procedur. Wspiera podmioty lecznicze w procesach zamówień publicznych, jak również w zakresie przeprowadzanych kontroli przez Narodowy Fundusz Zdrowia i Rzecznika Praw Pacjenta. Doświadczony wykładowca i szkoleniowiec w obszarze ochrony zdrowia oraz autorka licznych publikacji. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego na kierunku Prawo oraz Wydziału Nauk o Zdrowiu Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego na kierunku Zdrowie Publiczne. Obecnie doktorantka Uczelni Łazarskiego na kierunku Prawo.

prawnik, właściciel LEX MEDICAL.

PATRON MERYTORYCZNY